Microsoft 365 サポート チームは、Microsoft 365 全体のサービスを対応するサポート チームです。企業様や教育機関様、パートナー様など幅広いお客様からのお問い合わせを担当しております。
当チームでは、お客様のお問い合わせを対応するエンジニア (Tier1) と共に、日本のお客様に耳を傾け、一緒に問題解決を行い、製品の品質向上にもつなげていく、サポート エスカレーション チーム (Tier3) です。
担当は、主に製品や技術分野で役割分担されており、今回のポジションについては、以下のいずれかの製品、サービスを担当いただきます。
- Exchange Online
- Outlook
- SharePoint Online
- OneDrive for Business
- Microsoft 365 Copilot
- Viva Engage
- Microsoft Teams
- Security、Compliance、Identity
Microsoft 365 Copilot は、Microsoft 365 各種サービスに AI を搭載したものとなり、ビジネス パーソンの生産性向上させるだけでなく、働き方を改革する新たな AI アシスタントになることが期待されています。今後さらに Copilot 機能に関するお問い合わせも増加することが想定されております。Microsoft 365 各サービスの Copilot に興味があり、日本社会の生産性向上、働き方改革に寄与されたい方は、是非奮ってご応募ください。
■Customer Service & Support（CSS）組織について
CSS には、世界 191 か国で 12,000 人以上のサポート エンジニアが所属しており、世界中で月 450 万件以上のサポートを提供しています。日本の CSS だけでも 700 人以上のメンバーが所属しており、毎月 175,000 件 のサポートを提供しています。
当社のサポート エンジニアはコール センターのような表向きのサポート業務とは異なり、高い技術力を持ち合わせたサービスのプロフェッショナルとして、技術力、サービス力の双方の能力を活かした様々な活躍の場が待っています。
最大のミッションは、発生したトラブルに対しお客様から信頼されるパートナーとしてシステム全体、ビジネス ニーズを把握した上で、日本はもちろん国外のチームとも協力し、お客様に寄り添いながら高度な技術的支援を提供することです。
This role is flexible in that you can work up to 100% from home.
Microsoft’s mission is to empower every person and every organization on the planet to achieve more. As employees we come together with a growth mindset, innovate to empower others and collaborate to realize our shared goals. Each day we build on our values of respect, integrity, and accountability to create a culture of inclusion where everyone can thrive at work and beyond.
Responsibilities
顧客の問題解決
チーム内外で協力しながら、トラブルシューティング ツールを用いてお客様の技術的問題を確認、調査し、解決まで導きます。
準備/レディネス
チーム メンバーとのコミュニティーに参加し、トレーニングと準備を通じて専門的な技術を習得します。
製品/プロセスの改善
製品の潜在的な欠陥と特定し、開発部門のエンジニアへのフィードバックを提供することで、マイクロソフト製品の改善に貢献します。
Qualifications
■基本条件
＜技術要件＞
以下のうち、1 つ以上の知識・経験をお持ちの方
- Microsoft 365 製品に関する知識 (Exchange Online、Microsoft 365 Apps、Teams、SharePoint Online など)
- Microsoft Azure やその他クラウド製品に関する知識 (IaaS, PaaS, SaaS, AWS, Salesforceなど種別不問)
- サーバー環境の設計・構築・運用とそのトラブルシュート経験 (Windows, Linux, Unix など種別不問)
- ネットワーク技術についての知識 (プロトコル: HTTP, TLS, TCP/IP, DNS または Web Server/ブラウザに関する知識)
- プログラミングやスクリプティングを学んだ経験 (C, C++, C#, Java Script, PowerShell, or Python など。業務経験がなくても問題ありません。)
＜その他要件＞
- お客様との信頼関係を構築及び、関連部署と円滑な連携を図ることができる高いコミュニケーション能力
- IT 業界での 3 年以上のテクニカル サポート経験
- プラットフォームと問わず、インフラ環境のトラブルシュート経験
- プラットフォーム問わず、スペシャリストといえる技術エリアがあること、もしくはそれを目指していること。
- プラットフォーム問わず、再現テスト、検証、ログ解析など、自身で手を動かして行った経験があること。
- 分析的な問題解決とトラブルシューティング
- バーチャル チームやグローバル環境での協業経験
＜語学力＞
- 日本語：ビジネスレベル以上の日本語能力。読み書き会話。
- 英語：ビジネスレベル (技術文書の読解、チャットやメール、電話での社内コミュニケーション、英語でのエスカレーション経験や交渉力、TOEIC 750 程度)
■歓迎条件
- 韓国語：日常会話ができる中程度の韓国語能力。読み書きが可能。
- Microsoft 365 製品もしくはクライド環境でのトラブルシュート/運用経験（同種の他社製品の経験も可）
- ネットワーク トレースの解析を含めた、ネットワーク知識
- Active Directory や PowerShell を使用した経験
- Windows Server 上でのトラブルシューティング/運用経験
- Exchange Sever や Microsoft 365 (Exchange Online、SharePoint Online、Teams) を使用した経験
- Fiddler、HTTP Watch、Netmon、IE Developer Tools を使用したトラブルシューティング経験
- 開発部門など海外エンジニアと英語でのコミュニケーション経験
- Microsoft 365, モダンワーク製品群関連の認定資格
- その他 Microsoft Azure や Windows 製品群関連の資格
- ネットワーク関連資格 (Cisco : CCNA, CCNP, ネットワークスペシャリスト試験)
■求める人物像
- 顧客志向のマインドとそれを実践する行動力をもっている。
- 個人的責任、説明責任、チームワークを通じてリーダーシップや他者貢献を発揮できる。
- 自身の技術力やソフトスキルの向上のために自ら改善点を考え、目標を定め、継続的に取り組める。
- チームワークの重要性を理解し、チーム メンバーと円滑に協業しながら業務を遂行できる。
- 成長マインドを持ち、積極的に学ぶ姿勢がある。
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.