インシデントマネージャー

会社概要

Coupang, Inc.（以下クーパン）の完全子会社であるCP One Japan合同会社は、新たなフードデリバリーアプリ「Rocket Now（ロケットナウ）」の提供を東京都内の一部地域で開始しました。CP One Japan合同会社は、Coupang, Inc.（NYSE: CPNG）の完全子会社です。Coupang, Inc.はNYSE（ニューヨーク証券取引所）に上場しているFortune 150企業の一つで、テクノロジー企業として知られています。CP One Japanは、日本国内で「Rocket Now」ブランドのフードデリバリーサービスを提供しており、クーパンの技術力と革新的な物流ソリューションを活かして、迅速で信頼性の高い顧客志向のフードデリバリーサービスを日本の消費者に提供することに尽力しています。

主な業務内容

• 高リスクかつ緊急性の高い顧客インシデントを含む、流動的な案件管理
• 複数のコミュニケーションプラットフォーム（メール、電話、チャット）を活用し、徹底的なケース調査を実施し、関連事実の収集、証拠の評価、関係者への明確な行動計画の提示を行う
• 優れたコミュニケーションスキルとプロ意識を発揮し、顧客を解決プロセスへと導く
• 部門間の連携を図り、正確なケース記録とフォローアップを行う
• 厳しい期限と品質基準内で、一貫した結果を提供する

基本資格

• チームリーダー/マネジメント経験
• 安全性、コンプライアンス、顧客クレームに関連する複雑なサービス問題への対応、または調査の実務経験
• 法執行機関、クレーム、またはリスク管理における調査経験
• 危機管理、センシティビティ、またはエスカレーション対策に関する知識
• 重要な案件に対応するための優れた分析力と意思決定力
• 社内外のステークホルダーとの信頼関係を構築するための、プロフェッショナルな存在感と対人スキル
• 高い誠実性と説明責任へのコミットメント
• 積極的かつ細部にこだわり、曖昧な状況にも対応できる能力
• 特にデリケートな状況やプレッシャーの大きい状況において、優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力

採用プロセス

書類選考 → 電話／Zoom面接 → オンサイト（またはオンライン）面接 → 内定
※職種や状況により、プロセスが変更される場合があります。
※面接日程や結果は、応募時にご提出いただいたメールアドレス宛にご連絡いたします。

勤務条件

• 雇用形態：正社員採用
• 試用期間：あり（3か月）
• その他の詳細：ご応募後、別途ご案内いたします。

留意事項

• 本求人は、募集枠が充足された場合、掲載終了日より前に募集を終了する可能性があります。
• 応募プロセスにおいて虚偽の情報が提出された場合、Coupangは採用内定を取り消す権利を有します。
• 法令に基づき、雇用保護の対象となる方（例：退役軍人給付受給者、障がい者等）には、優先的な選考を行う場合があります。
• 入社時または入社後の業務内容・職位は、候補者の経験や事業上の必要性に応じて変更となる可能性があります。変更後の職務内容・職位については、特別な制限を設けないものとし、入社前に適切なタイミングでご案内いたします。
• 応募後の詳細は、メールまたは面接時に別途ご案内いたします。

プライバシー通知

ご応募に際してご提供いただく個人情報は、以下のプライバシーポリシーに基づき、Coupangが収集・管理いたします：https://www.coupang.jobs/privacy-policy/

機会均等

Coupangは、多様で包括的な職場を目指しています。Coupangは機会均等雇用者です。