Club Lounge Agent
Location: InterContinental Sapporo
（日本語文は下記）
At InterContinental Sapporo, we are seeking a passionate and service-oriented Club Lounge Agent to provide a memorable, exclusive guest experience. In this role, you will be responsible for delivering refined, personalized service in our Club InterContinental Lounge, under the guidance of the Club Lounge Manager or Supervisor and in line with IHG standards and local hotel procedures.
Your Day-to-Day
As a Club Lounge Agent, you will:
Guest Services
Assist with check-in and check-out procedures for Club Lounge guests, ensuring a smooth and personalized experience
Provide concierge-style services such as local recommendations, transportation arrangements, and handling guest inquiries
Liaise with Front Office and other departments to ensure seamless communication and guest satisfaction
Financial Returns
Engage with guests regarding food, beverages, and lounge offerings
Recommend and upsell premium drinks in accordance with alcohol regulations
Promote exclusive offerings such as afternoon tea or evening cocktails
Support initiatives for sustainability and cost-efficiency
People
Report guest concerns or service issues to your supervisor promptly
Build strong working relationships with colleagues across departments
Attend daily briefings and scheduled team meetings
Participate in training sessions to enhance service standards
Guest Experience
Provide elegant, discreet service aligned with Club InterContinental standards
Anticipate and fulfill guest needs with attention to detail
Ensure timely and polished delivery of food and beverages
Handle guest feedback or complaints with professionalism and poise
Always maintain the cleanliness and presentation of the lounge
Responsible Business
Follow correct procedures for stock handling and inventory management
Execute any additional duties or special assignments as requested
Adhere to OH&S guidelines to ensure a safe and welcoming environment
※You might be asked to do other tasks or have other responsibilities not listed in the Job Description.
What We Need from You
High School Diploma or a Vocational Certificate in Hospitality, Food & Beverage, or related field
Previous experience in a club lounge, hotel lounge, or luxury F&B setting preferred
Exceptional communication skills and a guest-first mindset
Professional-level Japanese; English proficiency highly desirable
Must meet local food handling and alcohol service regulations
What You Can Expect from Us
At IHG, we set you up for success with:
Competitive salary package
Full uniform provided
Global hotel discounts through the IHG network
Industry-leading training and development support
Birthday leave
Clear growth path through our “Room to Grow” career framework
A Place Where You Truly Belong
At IHG, we celebrate diversity and inclusion. We believe in creating a welcoming space for all backgrounds and perspectives. No matter your race, gender, nationality, or abilities—you are welcome here.
We also care about your wellbeing—at work and beyond. Through our myWellbeing program, we support your health, lifestyle, and happiness.
Ready to make your mark? Join the IHG family today.
Even if you don’t meet every requirement, we encourage you to apply—you might be exactly who we’re looking for.
Click ‘Apply’ and start your journey with us now.
クラブラウンジ ・エージェント
勤務地：インターコンチネンタル札幌
インターコンチネンタル札幌では、上質でパーソナルなサービスを提供するクラブラウンジ・エージェントを募集しています。クラブインターコンチネンタル ラウンジにて、マネージャーやスーパーバイザーの指導のもと、IHGのブランド基準とホテルの方針に従って業務を遂行していただきます。
主な業務内容｜Your Day-to-Day
ゲストサービス
クラブラウンジご利用ゲストのチェックイン・チェックアウト対応を行い、パーソナライズされたスムーズな体験を提供
周辺施設の案内、交通手段の手配、各種リクエスト対応など、コンシェルジュ業務を通じて快適な滞在をサポート
フロントオフィスや他部門と連携し、ゲスト満足度の最大化を図る
財務面（Financial Returns）
ゲストへメニューやドリンクのご案内・説明
高級ドリンクやおすすめメニューのアップセル
アフタヌーンティーやカクテルサービスの販売促進
コスト意識・リサイクルの推進
人材（People）
ゲストからの要望・トラブルを迅速に報告
部門を超えたチームワークの構築
日々のブリーフィングや定例ミーティングの参加
接客品質向上のためのトレーニング受講
ゲスト体験（Guest Experience）
クラブインターコンチネンタル基準の洗練されたサービスを提供
一人ひとりのニーズを先読みし、柔軟に対応
飲食物の提供をスムーズかつ丁寧に実施
フィードバック・クレームには丁寧かつ適切に対応
ラウンジ内の清潔感と雰囲気を常に維持
責任ある業務遂行（Responsible Business）
正しい手順での在庫管理・保管を実施
その他、特別業務やアサインメントへの対応
労働安全衛生の方針を遵守し、安全な職場環境を維持
応募条件｜What We Need from You
高校卒業、またはホスピタリティ・F&B関連の専門資格
クラブラウンジやホテルラウンジでの接客経験歓迎
ホスピタリティマインドと高いコミュニケーション力
日本語はビジネスレベル必須、英語ができれば尚良し
食品衛生・アルコール提供に関する法令遵守（必要に応じて資格取得）
待遇・福利厚生｜What You Can Expect from Us
IHGでは、あなたが長期的に活躍できる環境を整えています。
努力に応じた競争力のある給与
制服貸与
IHGグループホテルでの宿泊割引制度
充実した研修と成長支援
誕生日休暇
明確なキャリアパス制度「Room to Grow」
あなたらしく働ける場所｜A Place Where You Truly Belong
IHGでは、すべての人が安心して働ける環境を目指しています。多様な背景・価値観を尊重し、性別、国籍、宗教、障がいの有無、性的指向などに関係なく、すべての方に平等な雇用機会を提供します。
