In alignment with our Microsoft values, we are committed to cultivating an inclusive work environment for all employees to positively impact our culture every day and we need you as a CO+I Critical Environments Field Service Engineer (CE FSE).
Microsoft’s Cloud Operations & Innovation (CO+I) is the engine that powers our cloud services. As a CO+I CE FSE, you will perform a key role in delivering the core infrastructure and foundational technologies for Microsoft's online services including Bing, Office 365, Xbox, OneDrive, and the Microsoft Azure platform. As a group, CO+I is focused on the personal and professional development of all employees and offers training and growth opportunities including Career Rotation Programs, Diversity & Inclusion trainings and events, and professional certifications.
Our infrastructure is comprised of a large global portfolio of more than 100 datacenters and 1 million servers. Our foundation is built upon and managed by a team of subject matter experts working to support services for more than 1 billion customers and 20 million businesses in over 90 countries worldwide.
With environmental sustainability and optimization at the forefront of our datacenter design and operations, we continue to grow and evolve as we meet the ever-changing business demands that hold Microsoft as a world-class cloud provider.
Do you want to empower billions across the world? Come and join us in CO+I and be at the forefront of the action!
As a successful CO+I CE Field Service Engineer, your success will be measured by:
ビジネス機能の概要:
マイクロソフトの価値観に沿って、私たちはすべての従業員が毎日私たちの文化にプラスの影響を与えるための包括的な職場環境を育むことに尽力しており、CO+I クリティカル環境フィールドサービスエンジニア(CE FSE)としてあなたを必要としています。
Microsoft の Cloud Operations & Innovation (CO+I) は、Microsoft のクラウド サービスを強化するエンジンです。CO+I CE FSE として、Bing、Office 365、Xbox、OneDrive、Microsoft Azure プラットフォームなどの Microsoft のオンライン サービスのコア インフラストラクチャと基盤テクノロジを提供する上で重要な役割を果たします。グループとして、CO+Iは全従業員の個人的および専門的な能力開発に重点を置いており、キャリアローテーションプログラム、ダイバーシティ&インクルージョンのトレーニングとイベント、専門資格などのトレーニングと成長の機会を提供しています。
当社のインフラストラクチャは、100を超えるデータセンターと100万台のサーバーからなる大規模なグローバルポートフォリオで構成されています。当社の基盤は、世界90か国以上で10億を超える顧客と2,000万の企業向けのサービスをサポートする対象分野の専門家チームに基づいて構築され、管理されています。
データセンターの設計と運用の最前線にある環境の持続可能性と最適化により、Microsoft を世界クラスのクラウド プロバイダーとして維持する絶え間なく変化するビジネス ニーズに対応しながら、成長と進化を続けています。
世界中の何十億もの人々に力を与えたいですか?CO+Iに参加して、アクションの最前線に立ちましょう! 成功するCO+I CEフィールドサービスエンジニアとして、あなたの成功は以下によって測定されます。
Responsibilities
CO+I CEフィールドサービスエンジニアとして、以下によって評価されます。
データセンターの運用
- データセンターのビジネスとサービスレベルポリシーへのコンプライアンスを確保します。
タスクやプロジェクトを実行するために、適切なチームやリソースと連携します。 - 担当分野に関連するプログラムを管理します。
- EHSとセキュリティのポリシーと手順に従い、遵守します。EHSまたはセキュリティの問題や懸念がある場合は、すぐに報告します。
- 必要に応じて、根本原因分析(RCA)プロセスを実施します。
サービス提供
- 重要な環境(CE)の可用性を最大化し、データセンター事業者と協力して、最適な運用効率を確保します
- リースデータセンターの機械および電気機器の日常の運用と保守を管理します(MOP / SOP / EOPレビュー、RCA、FMEA、変更管理、およびリスク軽減)
- 人為的ミスによる設備障害を継続的にで削減コスト/エネルギー効率イニシアチブの実現
- データセンターの緊急対応をサポートし、データセンター施設関連の障害のエスカレーション ポイントとして機能します
- 必要に応じて、CE監査とコンプライアンス調査を実施します
- 電力/温湿度、およびSLAを効果的に管理および分析するための定期的なレポートを作成します
- エンジニアリンググループ(EG)およびデータセンター事業者との強力な協力関係とエンゲージメントを確立および強化します(MBR、QBRへの貢献を含む)
- 他国を含めた関係者と協力して、ベストプラクティスを共有および構築します
As a successful CO+I CE Field Service Engineer, your success will be measured by:
Data Center Operations
Ensures compliance with data center business units and service-level policies.
Engages with appropriate teams and resources to execute tasks or projects.
Manages programs associated with area of responsibility.
Demonstrates conscientiousness on cost adheres to budget requirements; keeps costs reasonable and contributes to staying within budget.
Follows and adheres to safety and security policies and procedures. Reports immediately any safety or security issues or concerns.
Participates in Root Cause Analysis (RCA) process as appropriate.
Service Delivery
Maximize Critical Environment (CE) availability in conjunction with our landlord partners at our leased Datacenters and to ensure optimal operational efficiency
Oversee the day-to-day operations and maintenance of mechanical and electrical equipment in our leased Datacenters (MOP/SOP/EOP review, RCAs, FMEAs, change governance, and risk mitigation)
Reduce high-impact and human-error Critical Environment (CE) incidents year over year
Deliver on cost/energy efficiency initiatives
Support delivery of the Datacenter’s Emergency Preparedness and Response plans and act as an escalation point for all facilities-related issues within our leased datacenters
Coordinate, plan, schedule, and supervise CE audits and compliance verification as needed
Ensure routine reporting to effectively manage and analyze our Power/Temperature/Relative Humidity, and SLA monitoring
Establish and enhance strong working relationships and engagement with our Engineering Groups (EGs), and Landlord partners (including contributing to MBRs, QBRs)
Work with regional and global peers to share and build best practices across the entire datacenter portfolio
Data Center Work Environment
Shares best practices; assists others in learning role, process, procedures.
Provides mentorship across data centers for specific expertise.
Seeks training opportunities that meet the interest of the business as well as own career goals and objectives.
Suggests ways for reducing risk of performing maintenance; works with others to accommodate scheduling needs.
Suggests improvements in implementation based on depth of understanding.
Contributes to a positive team environment by learning and adopting best practices.
Contributes constructively during team meetings and in cross-disciplinary collaborations within the service team.
Ownership
In alignment with management priorities, holds self-accountable for the end-to-end service quality, completeness, and resulting customer experience (including but not limited to availability, safety, security, customer service).
Supports escalation of issues to appropriate owner.
データセンターの作業環境
- ベストプラクティスを共有します。役割、プロセス、手順を学ぶ際に他の人を支援します。
- 特定の専門知識のためにデータセンター全体でメンターシップを提供します。
- ビジネスの関心と自分のキャリアの目標と目的を満たすトレーニングの機会を探求します。
- メンテナンスを行うリスクを軽減する方法を提案します。他の人と協力して、スケジューリングのニーズに対応します。
- 理解の深さに応じて改善を提案します。
- ベストプラクティスを学び、採用することで、前向きなチーム環境に貢献します。
- チームミーティングおよびサービスチーム内のコラボレーションで建設的に貢献します。
オーナーシップ
- ビジネスニーズしたがって、エンドツーエンドのサービス品質、完全性、および結果として生じる顧客体験(可用性、安全性、セキュリティ、顧客サービスを含むがこれらに限定されない)について自己責任を負います。
- 適切に問題のエスカレーションをサポートします。
Qualifications
Required Qualifications:
- Japanese fluency required – Must be able to read, write and speak Japanese. Daily verbal and written communication with Japanese native speakers from internal teams and external companies.
- English fluency required – Must be able to read, write and speak English. Daily verbal and written communication with local and international English-speaking partners.
- 3+ years’ experience in Critical Environment infrastructures (e.g., UPS, Generator, AHU)
- High School Diploma or equivalent AND 2+ year(s) industry experience in a datacenter or other critical environment facility,
- OR 3+ years industry experience and college course work.
While not required, we also look for the following Preferred Qualifications:
- Bachelor’s Degree or Technical College certification in mechanical or electrical engineering and/or services
- Experience working on large scale CE projects
- Experience with the operation of IT infrastructure (Servers, SANs, Networking, etc.)
Qualifications
必須条件/最低条件
- 日本語の読み書きと会話ができる必要があります。社内チームや社外の企業から日本語を母国語とする方々との日常的な口頭および書面でのコミュニケーション。（日常業務の30～50％）
- 英語を読み書きと会話ができる必要があります。英語を話す社内外パートナーとの毎日の口頭および書面によるコミュニケーション。（日常業務の70～50％）
- 重要設備での3 +年の経験。(UPS、発電機、チラー、AHUなど)
高校卒業または同等の資格を持ち、データセンターまたはその他の重要な環境施設での2+年の業界経験、追加または望ましい資格と経験
機械工学または電気工学および/またはサービスの学士号または高等専門学校の認定
電気主任技術者
大規模なCEプロジェクトに従事した経験
ITインフラ(サーバー、SAN、ネットワークなど)の運用経験
Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances. We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.
Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.