Cloud Solution Architect - AI Business Solutions

With more than 45,000 employees and partners worldwide, the Customer Experience and Success (CE&S) organization is on a mission to empower customers to accelerate business value through differentiated customer experiences that leverage Microsoft’s products and services, ignited by our people and culture. We drive cross-company alignment and execution, ensuring that we consistently exceed customers’ expectations in every interaction, whether in-product, digital, or human-centered. CE&S is responsible for all up services across the company, including consulting, customer success, and support across Microsoft’s portfolio of solutions and products. Join CE&S and help us accelerate AI transformation for our customers and the world.

We are looking for a Cloud Solution Architect (CSA), specializing in cloud-based endpoint management and virtualization solutions, who is passionate about driving our customers’ AI transformation and enabling secure, AI-enhanced workplace experiences. This is a customer-facing role that serves as a strategic trusted advisor and technical subject matter expert, ensuring seamless onboarding, adoption, and value realization across Microsoft’s endpoint solutions, including Windows 365, Azure Virtual Desktop (AVD), and Intune. This role is flexible in that you can work up to [50% / up to 100% from home / This role is Microsoft onsite only].  

世界中に45,000人以上の従業員とパートナーを擁するCustomer Experience and Success（CE&S）部門は、Microsoftの製品とサービスを活用した差別化された顧客体験を通じて、お客様がビジネス価値を加速できるよう支援することを使命としています。この取り組みは、私たちの人材と文化によって推進されています。私たちは、社内の連携と実行を促進し、製品内、デジタル、そして人を中心としたすべてのインタラクションにおいて、常にお客様の期待を上回ることを目指しています。CE&Sは、Microsoftのすべてのソリューションと製品に関するコンサルティング、カスタマーサクセス、サポートなどのサービス全般を担っています。CE&Sの一員として、お客様と世界のAI変革を加速することに貢献しませんか。

弊社では、クラウドベースのエンドポイント管理および仮想化ソリューションを専門とするクラウド ソリューション アーキテクト（CSA）を募集しています。AIによる変革を推進し、セキュアでAIを活用した職場体験の実現に情熱を持つ方を歓迎します。このポジションはお客様対応を伴う役割であり、戦略的な信頼できるアドバイザーとして、また技術的な専門家として、Windows 365、Azure Virtual Desktop（AVD）、Intuneなど、Microsoftのエンドポイントソリューション全体におけるスムーズな導入、活用、価値の最大化を支援します。勤務形態は柔軟で、最大50%の在宅勤務が可能です（または最大100%在宅勤務／Microsoftオフィス勤務限定など、ポジションにより異なります）。

Responsibilities

• Be a trusted advisor and drive business value through AI Transformation: Create business value by translating customer challenges into actionable solutions aligned to high ROI customer outcomes. Ensure a seamless, connected experience that fosters satisfaction, loyalty, and long-term value.
• Drive Customer Success: Lead architectural design, engaging with business and technical decision makers to drive intent and enable sustained usage of Windows 365, AVD, and Intune, securing long-term customer success and renewal.
• Explore growth opportunities: Partner with technical and sales teams to identify opportunities and develop tailored solutions to drive expansion and business value realization.
• Accelerate Customer Cloud and AI Endpoint Journey: Engage in relevant communities to share expertise, contribute to IP creation, prioritize IP re-use, and learn from others to help accelerate your customer’s AI transformation journey.
• Embrace a growth mindset: Act as the voice of the customer by proactively sharing insights, feedback, and success stories to inform internal strategy and execution.
• Learn-it-all: Demonstrate a self-learner mindset through continuous, self-directed learning in areas such as endpoint management, virtualization, AI integration, business value realization, and adoption and change management. Build and maintain technical readiness aligned to Customer Success Unit (CSU) priorities and corporate initiatives.

• 信頼されるアドバイザーとしてAI変革を通じてビジネス価値を創出する：顧客の課題を高いROI（投資対効果）につながる成果に結びつける実行可能なソリューションへと変換し、満足度・忠誠心・長期的な価値を育む、シームレスで一貫性のある体験を提供します。
• 顧客の成功を推進する：Windows 365、AVD（Azure Virtual Desktop）、Intuneの継続的な利用を促進するために、ビジネスおよび技術の意思決定者と連携し、アーキテクチャ設計を主導。長期的な顧客の成功と契約更新につなげます。
• 成長機会を探る：技術チームや営業チームと連携し、拡張やビジネス価値の実現につながる機会を特定し、顧客に合わせたソリューションを開発します。
• クラウドとAIエンドポイントの導入を加速する：関連するコミュニティに参加し、専門知識を共有したり、知的財産（IP）の創出に貢献したり、他者から学ぶことで、顧客のAI変革の旅を加速させます。
• 成長志向を持つ：顧客の声を社内戦略や実行に反映させるため、インサイト、フィードバック、成功事例を積極的に共有します。
• 学び続ける姿勢（Learn-it-all）を示す：エンドポイント管理、仮想化、AI統合、ビジネス価値の実現、導入・変革管理などの分野で、継続的かつ自主的な学習を通じて自己成長を図ります。Customer Success Unit（CSU）の優先事項や企業の取り組みに沿った技術的な準備を整え、維持します。

Qualifications

Required Qualifications (RQs)

• Bachelors Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, Liberal Arts, or related field AND 4+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
  • OR equivalent experience
    
    
• コンピューターサイエンス、情報技術、工学、ビジネス、リベラルアーツ、または関連分野の学士号を取得しており、クラウド／インフラ技術、ITコンサルティング／サポート、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発／サポート、テクノロジーソリューション、プラクティス開発、アーキテクチャ設計、またはコンサルティングの分野で4年以上の経験がある方
  • または、同等の経験を有する方
    
    

Preferred Qualifications (PQs)

• Bachelors Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, Liberal Arts, or related field AND 8+ years experience in cloud/infrastructure technologies, information technology (IT) consulting/support, systems administration, network operations, software development/support, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
  • OR Masters Degree in Computer Science, Information Technology, Engineering, Business, or related field AND 6+ years experience in cloud/infrastructure technologies, technology solutions, practice development, architecture, and/or consulting
  • OR equivalent experience
    • 4+ years experience working in a customer-facing role (e.g., internal and/or external)
    • 4+ years experience working on technical projects
    • Technical certifications in relevant technologies or disciplines (e.g., Azure Architecture and Administration, Microsoft 365 Endpoint Administration, Virtualization Technologies, etc.)
      
      
• コンピューターサイエンス、情報技術、工学、ビジネス、リベラルアーツ、または関連分野の学士号を取得し、クラウド／インフラ技術、ITコンサルティング／サポート、システム管理、ネットワーク運用、ソフトウェア開発／サポート、テクノロジーソリューション、プラクティス開発、アーキテクチャ設計、またはコンサルティングの分野で8年以上の経験がある方
  • または、コンピューターサイエンス、情報技術、工学、ビジネス、または関連分野の修士号を取得し、クラウド／インフラ技術、テクノロジーソリューション、プラクティス開発、アーキテクチャ設計、またはコンサルティングの分野で6年以上の経験がある方
  • または、同等の経験を有する方
    • 顧客対応の業務経験が4年以上ある方（社内外問わず）
    • 技術プロジェクトに4年以上携わった経験がある方
    • 関連技術分野の技術認定資格を保有している方（例：Azureアーキテクチャ・管理、Microsoft 365エンドポイント管理、仮想化技術など）

Microsoft is an equal opportunity employer. All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to age, ancestry, color, family or medical care leave, gender identity or expression, genetic information, marital status, medical condition, national origin, physical or mental disability, political affiliation, protected veteran status, race, religion, sex (including pregnancy), sexual orientation, or any other characteristic protected by applicable laws, regulations and ordinances.  We also consider qualified applicants regardless of criminal histories, consistent with legal requirements. If you need assistance and/or a reasonable accommodation due to a disability during the application or the recruiting process, please send a request via the Accommodation request form.

Benefits/perks listed below may vary depending on the nature of your employment with Microsoft and the country where you work.