Join Vonage and help us innovate cloud communications for businesses worldwide!
この役割が重要な理由
カスタマーソリューションマネージャーとして、あなたは当社の最も大切なお客様との永続的な関係を育み、営業チームと協力する責任を負います。革新的なコミュニケーション ソリューションを提供するソリューション アーキテクトおよびエンジニア。
Vonage APIの顧客グループと連携し、顧客成果を促進するオンボーディング成功計画を定義する主要な連絡担当者になります。
定期的にお客様と連携し、当社のソリューションを最も効果的に活用していただけるよう努めます。コンサルティングと分析に基づくアプローチを活用し、業界の専門知識を持つ信頼できるアドバイザーとして認められ、新たな成長の機会を特定できるようになります。
強力な社内関係を構築し、優れた組織力を発揮します. 何よりも、あなたは魅力的なコミュニケーション スキルを持ち、SaaS/通信業界の顧客と連携した経験を持つ、顧客第一の擁護者です。
もしあなたに当てはまるようであれば、以下を読み続けてください...
何をするか
- 強固な顧客関係を構築し維持する
- 社内で顧客の声を代弁する
- 製品の採用と価値実現を促進する
- 顧客の健全性と成功計画を積極的に管理する
- アップセルとクロスセルの機会を通じて成長を実現する
- 顧客からのフィードバックと支持を擁護する
- 部門横断的なコラボレーションと複数のアカウントの管理
申請に必要なもの
- 学士号または同等の資格が必要。工学または技術分野のバックグラウンドがあることが望ましい。
- 顧客関係/アカウント管理の役割で最低 4 年以上の経験があり、技術的なクライアントと連携し、企業の IT プロジェクトとプログラムを管理していること。
- プロジェクトまたはプログラム管理環境での経験を持ち、顧客イニシアチブを成功に導いた実績が豊富。
- クラウド、モバイル、コンシューマーテクノロジーにおけるイノベーションのトレンドを深く理解し、技術に精通していること。Salesforce、Jira、Tableau、CRMプラットフォーム（Gainsight、Strikedeckなど）などのツールを実際に使いこなせる能力。
- 顧客行動を追跡し、収益を予測し、データに基づいた意思決定を行うための高度に定量的なアプローチ。
- 英語と日本語（筆記と口頭）での優れたコミュニケーション能力。その他の言語能力があればなお良い。
あなたにとって何のメリットがあるか
刺激的な仕事、キャリアアップの機会、協力的な職場環境を提供することに加えて、Vonageは無制限の裁量休暇や授業料の払い戻しなど、競争力のある給与と福利厚生を提供しています。.
注：このプロフィールは、当該職位における主要な責務の概要を示すことを目的としており、網羅的なリストではありません。業務内容は、事業状況、部門のニーズ、または地理的な状況に応じて、同じ職務であっても異なる場合があります。There’s no perfect candidate. You don't need all the preferred qualifications to make a valuable impact on our team. Our employees and customers come from diverse backgrounds, so if you're passionate about what you could achieve at Vonage, we'd love to hear from you.
Who we are:
Vonage is a global cloud communications leader. And your talent will further help brands - such as Airbnb, Viber, WhatsApp, and Snapchat - accelerate their digital transformation through our fully programmable-based unified communications, contact center solutions, and communications APIs. Ready to innovate? Then join us today.
Note: The purpose of this profile is to provide a general summary of essential responsibilities for the position and is not meant as an exhaustive list. Assignments may differ for individuals within the same role based on business conditions, departmental need or geographic location.