Front Office Manager

職務概要

フロント オフィス マネージャーがフロント オフィス機能を管理し、スタッフを日常的に監督する支援を行います。フロント オフィスのエリアには、ベル/ドア スタッフ、電話交換手、ゲスト サービス/フロント デスクが含まれます。マネージャーや従業員を指導し、協力して、効率的なチェックインおよびチェックアウト プロセスを確実に実行します。ゲストと従業員の満足度を確保し、部門の財務実績を最大化します。

コミュニケーションは日本語です。
日本語を話せる事が重要です。

候補者プロフィール 

学歴および経験 

• 高校卒業証書または一般教育修了検定 (GED) を取得していること。ゲストサービス、フロントデスク、または関連する専門分野での2年間の経験。

または

• 認定大学でホテルおよびレストラン経営、ホスピタリティ、経営管理、または関連分野の 2 年制学位を取得していること。職務経験は不問。

主な業務内容 

ゲストサービスとフロントデスクの目標の維持

• 日々の業務を管理し、品質と基準を確保し、顧客の期待に毎日応える。
• 仕事の優先順位付け、整理、達成のために具体的な目標と計画を立てる。
• 苦情の処理、紛争の解決、不満や対立の解決、または他者との交渉を行う。
• ゲスト サービス、業務上のニーズ、財務目標が満たされるように、スタッフのレベルを管理する。
• 従業員との定期的、継続的なコミュニケーションを確実に行い、ビジネス目標の認識を高め、期待を伝え、パフォーマンスを認識し、望ましい結果を生み出す。
• 部門の業務が施設全体の財務目標と目的に与える影響を理解し、目標を達成または上回るように管理する。

フロントデスクチームの管理をサポート

• 対人スキルとコミュニケーションスキルを活用して、他者を導き、影響を与え、動機づけます。健全な財務/ビジネス上の意思決定を提唱する。誠実さ/高潔さを示し模範となる。
• チームメンバー間の相互信頼、尊敬、協力を促進し、構築する。
• 適切な行動を示すロールモデルとして機能する。
• 従業員を監督および管理する。日常業務をすべて管理する。従業員の立場を十分に理解し、従業員が不在の場合でも職務を遂行する。
• 従業員とのオープンで協力的な関係を確立および維持し、従業員がチーム内で同じことを行うようにする。
• フロントオフィスまたはアシスタントフロントオフィスマネージャーが不在の場合は、フロントオフィスのすべての領域を監督する。

卓越した顧客サービスの提供

• 顧客満足と顧客維持のために、期待以上のサービスを提供する。
• コミュニケーションを取り、個人がゲストのニーズを理解できるよう支援し、必要に応じてガイダンス、フィードバック、個別のコーチングを提供することで、サービスを向上させる。
• ゲストの問題や苦情に対応し、対処する。
• ゲストとの関係において良い例を示す。
• 従業員が優れた顧客サービスを提供できるように支援する。
• 従業員のサービス行動を観察し、個人にフィードバックを提供する。
• 顧客と対話して、製品の品質、サービス レベル、全体的な満足度に関するフィードバックを取得する。
• 従業員が顧客サービスの期待とパラメータを理解していることを確認する。
• 顧客と対話して、製品の品質とサービス レベルに関するフィードバックを取得する。
• すべての部門会議でゲストの満足度を強調し、継続的な改善に重点を置く。

プロジェクトとポリシーの管理

• 顧客認識/サービス プログラムを実施し、そのプロセスを伝達して確実にする。
• スタッフをトレーニングし、すべてのクレジット ポリシーと手順の遵守を監視して、不良債権とリベートを削減する。
• 当日販売手順を監督して、客室収益を最大化し、施設の稼働率を管理する。
• フロント デスクの毎日のシフト業務を監督し、すべてのポリシー、基準、手順に準拠していることを確認する。
• 施設ポリシーが公正かつ一貫して管理され、懲戒手続きと文書が標準およびローカル運用手順 (SOP と LSOP) に従って完了していることを確認し、ピア レビュー プロセスをサポートする。

人事的活動の支援                                                            

• 他者の発展ニーズをサポートし、コーチング、メンタリング、または他者の知識やスキルの向上を支援する。
• 従業員のフィードバックを求め、「オープン ドア」ポリシーを活用し、従業員の満足度の結果を確認して、従業員の問題や懸念を特定し、対処する。
• 従業員の満足度に関する問題を部門マネージャーと人事部に報告する。
• 適切なスキルを持つ従業員チーム メンバーの面接と採用を必要に応じて支援する。
• 従業員が職務をうまく遂行できるように適切な新入社員研修を受けられるよう、部門オリエンテーション プログラムをサポートする。
• 従業員の段階的懲戒手続きに携わる。

他の責任   

• 電話、書面、電子メール、または直接対面で、上司、同僚、部下に情報を提供する。
• 情報を分析し、結果を評価して、最善の解決策を選択し、問題を解決する。
• 幹部、同僚、部下に、関連情報をタイムリーに通知および/または更新する。
• 必要に応じて、フロントデスクのすべての業務を実行する。
• 必要に応じて、フロントデスクのシフトを実行する。
• 部門会議に参加し、望ましい結果を生み出すために、フロントデスクの目標に関する明確で一貫したメッセージを継続的に伝える。

マネジメント能力

• リーダーシップ 適応力 - プレッシャー下でも、職場で変化や課題に直面しても、パフォーマンス レベルを維持する。
• コミュニケーション - さまざまな方法を通じて、説得力のある魅力的な方法で情報やアイデアを他の人に伝える。
• 問題解決と意思決定 - 問題、課題、機会を特定して理解する。さまざまな情報源から情報を取得して比較し、結論を導き、代替案や解決策を開発して評価し、問題を解決し、行動方針を選択する。
• プロフェッショナルな態度 - 自信を伝え、他の人から尊敬される行動スタイルを示す。良い第一印象を与え、会社の価値観に沿って会社を代表する。

• チームの構築と貢献 - チームのメンバーとして積極的に参加し、チームを目標達成に向けて動す。
• 成果の追求 - 自分自身や他の人のために高いパフォーマンス基準を設定し、仕事の目標に対する責任を引き受け、自分自身や他の人による目標達成に向けた取り組みを開始、集中、監視し、積極的に行動し、求められている以上の成果を上げる。
• 計画と組織化 -  自分自身や他の人のための行動計画を立てるために必要な情報とリソースを収集し、目標を達成して作業を確実に完了するために作業要件を優先順位付けして調整する。

• 同僚との関係 - 組織の目標と永続的な関係の追求において、オープンさ、信頼、自信を築く方法で他者と交流する。
• 顧客関係 - 会社のサービス基準に沿った顧客のニーズと行動を理解した上で、関係を構築し維持する。
• グローバルな考え方 - 多様なスタイル、能力、動機、文化的視点を持つ従業員とビジネス パートナーをサポートし、違いを活用してイノベーション、エンゲージメントを推進し、ビジネス成果を向上させ、従業員が最大限の能力を発揮する機会が与えられるようにする。

• 組織能力 - 自身の任務の構造を評価して適応させ、組織単位のニーズに最も適合し、目標をサポートするために作業プロセスの改善を提案する。
• 人材管理 - 個人が仕事の目標を達成するために必要なスキルと能力を開発し強化できるように、サポートとフィードバックを提供する。

応用学習 - 自分自身や他人のパフォーマンスを向上させるための学習機会を探し、最大限に活用する。

ビジネス感覚 - ビジネス情報を理解し、それを活用して日常業務を管理する。

マリオットインターナショナルでは、機会均等の雇用主として、すべての人を歓迎し、機会を提供するよう努めています。アソシエイトひとり一人のバックグラウンドが評価され、尊重される環境を積極的に育んでいます。私たちの最大の強みは、アソシエイトの様々な文化、才能、経験が豊かに融合している点にあります。当社は、身体障害者、退役軍人、あるいは準拠法によって保護されるその他の根拠を含め、あらゆる根拠に基づく差別の撤廃に取り組んでいます。