仕事内容:
Indeed のミッション
世界 No.1の求人検索サイトである Indeed のミッションは、We help people get jobsです。私たちは、誰もが自分らしく働ける、インクルーシブでアクセシビリティに配慮した職場づくりに努めています。イノベーションを推進し、求職者にとって最良のエクスペリエンスを提供したいという Indeed の情熱を共有できる方たちと共に、チームを成長させていきたいと考えています。
（Comscore、総訪問数、2024年3月）
Daily業務
Scaled Business Success (SBS) チームのチームリードとして、クライアントだけでなくチームメンバーもサポートします。チームリードの役割は、リーダーシップの資質を磨き、発展させる機会となります。また、優れたクライアント体験を提供する高い基準を定めることで常にチームのスペシャリストの模範となる存在です。
主な責任範囲
- 業務時間の50%をクライアントへのサービス提供に、残りの50%をチームのリーダーおよび問題解決の専門家としての役割に費やします
- 定期的な1対1のミーティングや隔週のチームミーティングを実施し、共通のテーマや質問をマネージャーに報告します。個別の成長計画や四半期ごとのパフォーマンスレビューに参加することもあります
- 問い合わせボリュームを監視し、チームスケジュールの管理をマネージャーと共に行います
- 指定されたチームのQSO（品質保証）レビューを毎四半期に実施します
- 新入社員のオンボーディングとメンターを担当し、必要に応じて新入社員トレーニングセッションを実施します
- 他のマーケットのチームリードと定期的にコラボレーションを行います
- クライアントのエスカレーションポイントとして機能し、チームおよび会社の製品やプロセスの改善策の提案や実現に貢献します
必要とするスキル及び能力
- B2B、テクノロジー、カスタマーサービス、アカウントマネジメントで2年以上の経験。関連する経験には、リクルートメント、スタッフ業務、ドットコム、HRテック、広告/メディアエージェンシー、B2BまたはB2Cの関係管理、内部または外部顧客へのサービス、リテールカスタマーサービス、または同等のIndeed経験が含まれます。
- 将来のキャリアパスとしてマネジメントに強い関心とイニシアティブを示し、連続2四半期以上のパフォーマンスレビューで期待を超える評価を受けていること
- クライアントに効果的なコミュニケーションを実施し、影響を与える能力
- 高いレベルのカスタマーサポート、効果的なコミュニケーションスキル、特に積極的に聞く能力と教育、サービス、セールス活動への意欲
- プレッシャーの中でうまく働き、マルチタスクをこなし、責任を優先する能力。毎日多くのアウトバウンドコール（思いやりコール）を行い、ポジティブなクライアント成果を生み出す意欲
- 変化する環境に適応し、フィードバックを積極的に求めて日常業務に取り入れる能力
Internal Eligibility
- 現在SBS組織に所属し、Senior SBS Optimization SpecialistのJob Profileを有していること
- 応募の期間においてSenior specialistとして4四半期中3四半期ですべてのKPIを達成していること。
- 社内公募の応募要件をご確認ください
1. 現職にて6ヶ月以上在籍
2. アクティブなパフォーマンス改善計画 (PIP)または正式警告を受けている対象ではないこと
Salary Range Transparency
5,300,000 JPY - 7,500,000 JPY
給与幅についての免責事項
基本給の幅とは、ある勤務地での Indeed 社内規定における本ポジションの年間の基本給の下限と上限を表します。実際の金額は、勤務地、経験、実績などに基づいて変動する可能性があります。また、基本給は、Indeed による従業員への総合報酬パッケージの一部です。総合報酬のパッケージには、基本給の他に四半期ごとのボーナス、譲渡制限付株式ユニット（RSU）、有給休暇ポリシー、地域ごとの各種手当などがあります。
福利厚生 - 健康、ワークライフハーモニー、ウェルビーイング
従業員にとって大切なことは、私たちにとっても大切です。Indeed 従業員だけでなく、そのペット、子供およびパートナーをサポートするために、医療保険、歯科保険、眼科保険、障害保険や生命保険など、数多くの福利厚生を用意しています。Indeed の従業員は、Indeed の確定拠出年金（401k）プランと、株式ベースのインセンティブプランに加入できます。また、Indeed 従業員は、オープン有給休暇、年間12日間の有給休暇、最大26週間の有給ペアレンタルリーブを取得できます。詳しくは、https://www.indeed.com/careers/benefitsからご自身の国を選択し、Indeed 従業員に提供される福利厚生、プログラム、特典についてご覧ください。
機会均等および配慮に関する声明
Indeed では、インクルージョンが尊重されるだけではなく、それが優先される職場づくりとグローバルコミュニティの醸成に全力を注いでいます。私たちは、雇用均等とアファーマティブアクション（積極的格差是正措置）を推進する事業主として、参加しやすくインクルーシブな環境の創出を目指していることを誇りに思っています。障害の有無、保護対象の退役軍人としての地位、またはその他法的保護の対象となる（職務遂行能力とは関係のない）属性に関係なく、資格を満たしている応募者すべては、平等な雇用機会を与えられます。
Indeed では、障害をお持ちの有資格者の方々が応募プロセスに参加できるよう、合理的配慮を提供するよう努めています。配慮を希望する方法の詳細については、https://www.indeed.com/careers/accommodationsをご覧ください。配慮を希望する際には、希望する配慮の内容と連絡先をお知らせください。面接における配慮を希望される場合、面接の少なくとも1週間前までにご連絡ください。
機会均等やアファーマティブアクションに対する Indeed の取り組みについて詳しくは、ESG（地球環境、社会、ガバナンス）のホームページ（https://www.indeed.com/esg?co=US）をご覧ください。
Indeed の従業員採用に関するプライバシー規約
一般の採用企業と同様に、Indeed も全世界で優秀な人材を募集し、獲得するために自社のテクノロジーを使用しています。Indeed サイトのユーザー向けプライバシー規約（https://www.indeed.com/legal）に加え、採用活動に関するプライバシー規約（https://www.indeed.com/legal/indeed-jobs）についてもご理解をお願いいたします。
代理店免責事項
Indeed は、現地の法律に従い、人材サーチ会社、人材派遣会社、プロのリクルーター、有料の紹介サービス、人材紹介会社（以下、それぞれを「代理店」といいます。）など、応募者以外から一方的に提供された履歴書または紹介に対してサービス費用を支払いません。サービス費用を希望する代理店は、紹介または履歴書を提供する前に、Indeed 社内のTalent Acquisitionチームから事前に書面で承認を受け、求人ごとのサービス費用に関する契約を Indeed と締結する必要があります。
Reference ID: 45920
勤務時間・曜日:
・所定労働時間：9:00-17:30（休憩1時間）の1日7.5時間
・フレックスタイム制度の適用がある方：コアタイム：10:00-16:30（休憩1時間）
【休日・休暇】
・完全週休2日制：土日祝休み
その他:
雇用形態: 正社員
給与・報酬: 5,300,000円 - 7,500,000円 年収
勤務地：出社勤務
